Acerca de este curso
Sobre el curso:
El objetivo de este curso es entender el servicio de calidad desde el punto de vista del huésped y actuar en el contexto de las expectativas del cliente
Contenido del curso
- Introducción: Objetivo del curso, grupo específico, tendencias del mercado hotelero, características, elementos de calidad en el hotel
- Calidad del servicio del hotel: Primer contacto, Reserva, Llegada, Check in/out, Habitaciones, Baños, Servicios, Personal
- Consideración Final, Cuestionarios/Listas de Chequeo, Certificado
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderá sobre los siguientes aspectos de la calidad del servicio:
- Introducción:
Los elementos de la calidad del servicio
Tendencias hoteleras: Tendencias actuales como el turismo sostenible y la digitalización.
Características de la oferta hotelera: Características básicas de un hotel exitoso.
Elementos de calidad: Elementos importantes como la calidad del servicio, el ambiente, la relación calidad-precio, la oferta.
- Calidad del servicio hotelero:
Primer contacto: Significado y diseño del primer contacto con los huéspedes.
Reserva: Proceso y técnicas para aumentar las reservas.
Llegada: Diseñar un proceso de llegada fluido.
Check-in/out: Mejores prácticas para un check-in/out eficiente y hospitalario.
Habitaciones: diseño y mantenimiento de las habitaciones para el máximo confort.
Baño: Normas y expectativas de limpieza y equipamiento.
Servicios: Varios servicios para mejorar la experiencia del huésped.
Personal: Importancia de contar con un personal bien capacitado y amable.
- Consideración final:
Cuestionarios/listas de verificación: Se utilizan para revisar y mejorar la calidad del servicio.
Certificado: Información sobre los contenidos que documentan la calidad del curso.
Este contenido proporciona una comprensión integral de cómo optimizar la calidad del servicio en un hotel.