{"id":14447,"date":"2024-07-31T15:27:01","date_gmt":"2024-07-31T13:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/?post_type=courses&#038;p=14447"},"modified":"2024-09-07T13:58:05","modified_gmt":"2024-09-07T11:58:05","slug":"servicio-de-calidasd-desde-el-punto-de-vista-del-huesped","status":"publish","type":"courses","link":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/kurs\/servicio-de-calidasd-desde-el-punto-de-vista-del-huesped\/","title":{"rendered":"Servicio de calidasd desde el punto de vista del hu\u00e9sped"},"content":{"rendered":"<p>Sobre el curso:<\/p>\n<p>El objetivo de este curso es entender el servicio de calidad desde el punto de vista del hu\u00e9sped y actuar en el contexto de las expectativas del cliente<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contenido del curso<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Introducci\u00f3n: Objetivo del curso, grupo espec\u00edfico, tendencias del mercado hotelero, caracter\u00edsticas, elementos de calidad en el hotel<\/li>\n<li>Calidad del servicio del hotel: Primer contacto, Reserva, Llegada, Check in\/out, Habitaciones, Ba\u00f1os, Servicios, Personal<\/li>\n<li>Consideraci\u00f3n Final, Cuestionarios\/Listas de Chequeo, Certificado<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 aprender\u00e9 en este curso?<\/strong><\/p>\n<p>Aprender\u00e1 sobre los siguientes aspectos de la calidad del servicio:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Introducci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los elementos de la calidad del servicio<\/p>\n<p>Tendencias hoteleras: Tendencias actuales como el turismo sostenible y la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Caracter\u00edsticas de la oferta hotelera: Caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de un hotel exitoso.<\/p>\n<p>Elementos de calidad: Elementos importantes como la calidad del servicio, el ambiente, la relaci\u00f3n calidad-precio, la oferta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Calidad del servicio hotelero:<\/li>\n<\/ol>\n<p>Primer contacto: Significado y dise\u00f1o del primer contacto con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p>Reserva: Proceso y t\u00e9cnicas para aumentar las reservas.<\/p>\n<p>Llegada: Dise\u00f1ar un proceso de llegada fluido.<\/p>\n<p>Check-in\/out: Mejores pr\u00e1cticas para un check-in\/out eficiente y hospitalario.<\/p>\n<p>Habitaciones: dise\u00f1o y mantenimiento de las habitaciones para el m\u00e1ximo confort.<\/p>\n<p>Ba\u00f1o: Normas y expectativas de limpieza y equipamiento.<\/p>\n<p>Servicios: Varios servicios para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n<p>Personal: Importancia de contar con un personal bien capacitado y amable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Consideraci\u00f3n final:<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cuestionarios\/listas de verificaci\u00f3n: Se utilizan para revisar y mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n<p>Certificado: Informaci\u00f3n sobre los contenidos que documentan la calidad del curso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este contenido proporciona una comprensi\u00f3n integral de c\u00f3mo optimizar la calidad del servicio en un hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre el curso: El objetivo de este curso es entender el servicio de calidad desde el punto de vista del hu\u00e9sped y actuar en el contexto de las expectativas del cliente &nbsp; Contenido del curso Introducci\u00f3n: Objetivo del curso, grupo espec\u00edfico, tendencias del mercado hotelero, caracter\u00edsticas, elementos de calidad en el hotel Calidad del servicio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14446,"template":"","course-category":[302],"course-tag":[],"class_list":["post-14447","courses","type-courses","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","course-category-02_hotel-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/courses\/14447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/courses"}],"about":[{"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/courses"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"course-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/course-category?post=14447"},{"taxonomy":"course-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/business.german-hotel-institute.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/course-tag?post=14447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}