Servicequalität aus der Sicht des Gastes

Zielsetzung ist die Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes zu verstehen und kundenorientiert zu handeln.

Kursinhalt:

1. Einleitung: Zielsetzung, Zielgruppe, Hoteltrends, Eigenschaften, Qualitätselemente im Hotel
2. Servicequalität Hotel: Erster Kontakt, Reservierung, Ankunft, Check in/out, Gästezimmer, Gästebad, Leistungen, Personal
3. Schlussbetrachtung, Fragebögen/Checklisten, Zertifikat

 

Was werde ich lernen?

Bei den angegebenen Inhalten lernen Sie folgende Aspekte der Servicequalität kennen:

1. Einleitung:
Die Elemente der Servicequalität
Hoteltrends: Aktuelle Trends wie nachhaltiger Tourismus und Digitalisierung.
Eigenschaften des Hotelangebotes:
Grundlegende Merkmale eines erfolgreichen Hotels.
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Qualitätselemente:
Wichtige Elemente wie Servicequalität, Ambiente, Preis-Leistung, Angebot.

2. Servicequalität Hotel:
Erster Kontakt: Bedeutung und Gestaltung des ersten Kontakts mit Gästen.
Reservierung: Prozess und Techniken zur Steigerung der Buchungen.
Ankunft: Gestaltung eines reibungslosen Ankunftsprozesses.
Check-in/out: Beste Praktiken für einen effizienten und gastfreundlichen Check-in/out.
Gästezimmer: Gestaltung und Pflege der Zimmer für höchsten Komfort.
Gästebad: Standards und Erwartungen an Sauberkeit und Ausstattung.
Leistungen: Verschiedene Dienstleistungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Personal: Bedeutung von gut ausgebildetem und freundlichem Personal.

3. Schlussbetrachtung:
Fragebögen/Checklisten: Verwendung zur Überprüfung und Verbesserung der Servicequalität.
Zertifikat: Informationen über Zertifikate zur Dokumentation der Hotelqualität.

Diese Inhalte vermitteln ein umfassendes Verständnis für die Optimierung der Servicequalität und das Management eines Hotels.